LYCORIS KAZAKHSTAN

Покупателям

Возврат, обмен и возврат денег

Правила для товаров надлежащего и ненадлежащего качества

1. Товар надлежащего качества

Непродовольственный товар надлежащего качества может быть обменян или возвращён в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения, если более длительный срок не установлен Продавцом, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а факт покупки подтверждён.

Исключения составляют категории товаров, прямо перечисленные в действующей редакции законодательства Республики Казахстан. Внутренние правила магазина не могут уменьшать права потребителя.

2. Особенности возврата косметики

Косметика надлежащего качества. Парфюмерно-косметический товар нельзя принять как товар, который «не подошёл по цвету, запаху или личным предпочтениям», если он уже вскрыт, использован либо после вскрытия не сохранены товарный вид, потребительские свойства, защитные пломбы или ярлыки.

Невскрытый и неиспользованный косметический товар с сохранёнными пломбами, ярлыками, упаковкой, потребительскими свойствами и подтверждением покупки рассматривается по общим правилам возврата товара надлежащего качества, если он не относится к установленному законом исключению.

Ограничение для товара надлежащего качества не применяется, если обнаружен производственный недостаток, истёк срок годности, нарушена герметичность до передачи Покупателю, товар не соответствует описанию, составу, обязательным требованиям или требованиям безопасности.

3. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка, который не был оговорён заранее, Покупатель вправе заявить предусмотренное законом требование, включая:

  • замену на аналогичный товар;
  • замену на другой товар с перерасчётом цены;
  • соразмерное уменьшение цены;
  • безвозмездное устранение недостатка, когда это применимо;
  • расторжение договора и возврат уплаченной суммы.

При споре о причинах недостатка может проводиться проверка качества или экспертиза в порядке и сроки, предусмотренные законодательством.

4. Истёкший срок годности и несоответствие требованиям

Товар с истёкшим сроком годности либо не соответствующий обязательным требованиям подлежит обмену или возврату независимо от использования и сохранения товарного вида — в пределах срока, установленного законодательством Республики Казахстан.

5. Как подать обращение

  1. Напишите на support@lycoris.kz или обратитесь по телефону поддержки.
  2. Укажите имя, номер заказа, товар, причину и требуемый способ урегулирования.
  3. Приложите фото товара, упаковки, маркировки, срока годности и обнаруженного недостатка.
  4. Согласуйте способ передачи товара Продавцу.

Отсутствие кассового чека само по себе не лишает Покупателя права подтвердить покупку иными допустимыми доказательствами.

6. Состояние возвращаемого товара

Товар необходимо передать с комплектом, принадлежностями и документами, полученными при покупке. Для претензии по качеству сохраните упаковку, если это возможно, но её отсутствие не отменяет права, когда недостаток товара подтверждён и закон не требует обратного.

7. Возврат денежных средств

После подтверждения основания возврата денежные средства возвращаются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством. При оплате картой возврат выполняется на тот же платёжный инструмент, с которого произведена оплата. Срок зачисления может зависеть от банка Покупателя.

8. Расходы на доставку

Расходы по возврату товара ненадлежащего качества несёт сторона, определённая законодательством. При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной пересылки согласовывается с Покупателем и учитывается с соблюдением обязательных требований закона.