Покупателям
Правила отмены заказа
Когда и как можно отменить оформленный заказ
1. До передачи в доставку
Заказ можно отменить полностью или частично до передачи службе доставки. Для отмены сообщите службе поддержки номер заказа, имя и телефон, указанные при оформлении.
2. После передачи в доставку
Если заказ уже передан перевозчику, возможность остановить доставку зависит от статуса отправления. Если остановка невозможна, дальнейшее урегулирование выполняется по правилам возврата и обмена.
3. Отмена Продавцом
Продавец может отменить заказ, если:
- товар фактически отсутствует или выявлен брак до отправки;
- не удалось подтвердить заказ или связаться с Покупателем;
- указаны недостоверные или неполные данные для доставки;
- оплата не подтверждена банком;
- исполнение невозможно по причинам, не зависящим от Продавца.
При отмене оплаченного заказа Продавец возвращает полученную сумму в установленном порядке.
4. Возврат оплаты
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была выполнена оплата, если иной порядок не предусмотрен законом или правилами банка. Фактический срок зачисления зависит от платёжной системы и банка Покупателя.
5. Контакты для отмены
Email: support@lycoris.kz
Телефон: +7 708 596 41 23
График: ежедневно, 10:00–20:00 по времени Астаны.